|
|
|
Свято 19 березня - Міжнародний день клієнта
Сьогодні, в умовах прогресивного підприємництва, ступінь забезпеченості трудовою зайнятістю і заробітної плати знаходяться в прямій залежності від наявності стабільної бази споживачів, і в більшій мірі - кількісних показників цієї бази. Для залучення клієнтури зацікавлена фізична або юридична особа, будь то комерційний банк, магазин, розважальний комплекс, інтернет-сайт, вдається до різного роду способів, щоб обійти конкурентів у такому специфічному питанні і отримати гідні дивіденди. Один з мудрих і в той же час хитрих ходів - вшанування справжніх і потенційних споживачів: 19 березня в ряді країн відзначається Міжнародний день клієнта. Історія свята Міжнародний день клієнтаДивовижне свято з'явився не так давно - у 2010 році. Датою його проведення було вже озвучене 19 березня. Ініціатива створення незвичайного приводу для свята належала спритним підприємцям Росії та Латвії. Незабаром після вступу свята чинності до процесу вшанування клієнтів сфери виробництва товарів і послуг приєдналися "приватники" з інших держав, причому роблять бізнес в самих різних областях. Їх ентузіазм легко можна зрозуміти: постійні і можливі споживачі виконують у житті підприємців роль роботодавця - є клієнти, значить, є над чим працювати. Свято це також варто розглядати як особливу подяку клієнтам за те, що вони користуються виробленими послугами та товарами, а багато з них ще й мимоволі привертають додаткових клієнтів в вподобану високою якістю обслуговування продукції фірму. Як тут не висловити вдячність? Однак подяку виробників носить досить істотний характер. У Міжнародний день клієнта у багатьох закладах проводяться урочисті заходи, розіграші призів серед відвідувачів, акції святкових знижок на товари і послуги, вручення чисто символічних сувенірів - дрібниця, а приємно. Ідей оформлення Дня клієнта в справжнє свято для споживача насправді безліч. Передусім це стосується компаній, що функціонують в рамках мережі Інтернет. Можна хоча б розіслати листи з короткими привітаннями та словами подяки або влаштувати міні опитування споживачів, виславши форму для заповнення на ті ж адреси e-mail. Напевно розумними думками скористаються зацікавлені у плідній роботі організації, як тільки свято ще трохи приживеться серед підприємців, а останні всі до єдиного усвідомлюють колосальну важливість і необхідність зміцнення в цей день свого положення на ринку товарів і послуг. Хочеться вірити, що серед підтримують озвучену вище ідею виявляться в майбутньому і більшість вітчизняних "приватників". На жаль, нинішня статистика невтішна: переважна більшість російських фірм поняття не має про існування Міжнародного дня клієнта. Відсоток відзначають 19 березня урочисту дату мінімальний - лише 12%. Щоправда, обмежилися вони 3-5%-іншими знижками на конкретні товари і послуги. Ніяких офісних глобальних заходів, що сприяють підвищенню інтересу споживачів до своєї компанії і встановленню з ним теплих ділових відносин, організовано не було і не планується. Багато вітчизняні керівники висловили думку, що суть і мета свята вислизає від них. Згідно точці зору цієї категорії опитаних, клієнтів необхідно ходити і плекати щодня, а не тільки один раз в році. Власне, в цьому напрямку потрібно працювати. І все ж День клієнта актуальне на даний час, адже за кордоном по відношенню до знаменної для будь-якого підприємця події бізнесмени налаштовані набагато менш агресивно. Вони вважають, що дата 19 березня допоможе споживачам відчути свою потрібність і важливість тим, хто від них залежить цілком і повністю. Пошук клієнтів
Для формування стабільної бази споживачів необхідно знайти платоспроможних осіб, які будуть забезпечувати більш або менш постійний попит на пропоновані виробником послуги або товари. Пошуком клієнтів, як правило, займається менеджер з продажу. Для початку йому необхідно подумати над можливими критеріями відбору громадян, які вміють проявити інтерес до діяльності фірми. Тут важливо врахувати статеву приналежність, вікову категорію, рід занять, статус, місце проживання і т.д. Паралельно слід звернути увагу на характер діяльності фірми. Ну, і в кінці кінців, потрібно скласти перелік організацій, здатних влитися до лав постійних клієнтів підприємства. При цьому необхідно враховувати галузь, в якій функціонують потенційні споживачі, чисельність трудящих, місцезнаходження, обсяг виробництва. В результаті доведеться вибрати найбільш пріоритетні варіанти і починати діяти. Неоціненну допомогу в пошуку клієнтів з метою формування бази менеджеру з продажу нададуть рекламні видання, електронні каталоги організацій, розміщені в Мережі, телефонні та галузеві довідники підприємств, електронні карти. Всі перераховані вище інформаційні ресурси являють собою основні джерела споживчої бази. Найбільш активний пошук клієнтури рекомендується здійснити в Інтернеті. Не останню роль тут відіграє регулярне отримання відомостей про держзамовленнях, тендерах. Своєчасна подача заявки на участь може стати квитком у світ великих можливостей для компанії в плані клієнтської бази. Не варто забувати про традиційних мережевих способи пошуку клієнтів. Дуже ефективно участь в обговореннях на тематичних форумах - саме там є можливість зустрічі жаданих споживачів. Не менш цікавий метод залучення клієнтів - здійснення директ-мейл розсилання. Суть в наступному: на електронні адреси потенційних споживачів розсилають листи, текст яких складено таким чином, що ні в спам, ні в кошик вони не потраплять. Сенс листа заключається в продажу послуг або товарів організації. Текст краще замовити у професіоналів. Актуальним способом пошуку клієнтів залишається розміщення контекстної реклами. Найбільш великі надійні компанії, що надають такого роду послуги, - це Яндекс Директ, Google adwords, Бігун. Можна створити самому або замовити написання рекламної статті для розміщення її у друкованому виданні: журналі, газеті. На такі матеріали читачі - потенційні споживачі - завжди звертають свою увагу. У Міжнародний день клієнта побажання удачі, добра і фінансового благополуччя слід марнувати особливо щиро, з душею. Споживачі в більшості своїй народ чуйний, вміє бути вдячним. До того ж вони одночасно є джерелом розширення клієнтської бази. Автор: Пономаренко Надія |